4/26/20254 минуты

🔗Ошибки при создании сценариев общения для чат-ботов

Создание чат-ботов стало распространённой практикой в цифровом мире, где компании стремятся оптимизировать свои услуги и улучшить взаимодействие с клиентами.

Однако, как и в любом технологическом процессе, здесь можно столкнуться с рядом ошибок, которые могут негативно повлиять на восприятие и эффективность вашего чат-бота.

Давайте подробнее рассмотрим основные ошибки при написании сценариев общения для чат-ботов и способы их избегания.

А также поделимся с вами статьёй: основные ошибки при создании чат-ботов

🔗Основные ошибки при создании сценариев для чат-ботов

🔗Ошибка №1: Слабая упаковка

Если вы позиционируете себя, как эксперт в нише, компетенции которого очень высоки, то позаботьтесь, чтобы ваш телеграм/группа ВК была оформлена дизайнером, а не другом, который разбирается в пэинте...

Также и ваша воронка, в ней должен быть красивый визуал, единый стиль, если на дизайне должны быть вы, то сделайте несколько фотосессий, упаковка очень важна.

Не стоит пренебрегать картинками, на них вы можете помогать в навигации пользователю, так как не все понимают, что нужно порой открыть ссылку в боте, читая текст.

Конечно, таких мало, но яркий визуал привлекает внимание и запоминается.

Ведь уже на дизайне многие отличаются и люди могут по цветам/картинкам узнать что это за бренд/компания.

Например, в банковской сфере:

Зёлный: сбер;
Желтый: тинькофф (Тбанк);
Красный: Альфа;
Синий: ВТБ.

Сравните сами, к какому сообществу у вас больше доверия/интереса?

Сообщество 1: школа по подготовке к ЕГЭ «Эврика»

Сообщество 2: Школа по подготовке к ЕГЭ «СОТКА»

Также и в воронке должен быть красивый визуал, местами можете заморочиться и сделать вовсе гифики, они залипательнее и больше удерживают внимание.

🔗Ошибка №2: Не используют весь функционал мессенджера/сервиса

Конечно, зависит от ниши, но в EdTech мы стараемся через разные способы взаимодействовать с подписчиками бота (воронки).

Если в вашей воронке только текст и кнопки, или просто текст, без сомнений, она может продавать, но лучше будет, если вы свой контент разбавите: Отправите текст + фото, потом отправите кружок, далее запись вебинара, уточните в голосовом всё ли понятно.

Потом через карусель можете отправите ассортимент, который человек может приобрести, отправите ссылку со скидкой и через время бот удалит это сообщение.

Конечно, тут нужна золотая середина. По опыту, от сильно технически замороченных воронок кайфуют только технари, в то время как бОльшая часть пользователей может путаться и не понимать, что нужно делать.

Мы в e-com просто отправляем рассылки с дожимами, в основном, и аудитория покупает.

Да, есть воронки с интеграцией с таблицей, есть тесты на знание бренда с элементами геймификации, но бОльшая часть работы: взаимодействие с базой через рассылку в которой текст + картинки и кнопка CTA.

🔗Ошибка №3: Технически сложный сценарий

Конечно, сегментация и многое другое в воронке необходимо, но порой заказчик хочет невероятно трудный функционал, который дорогой в разработке и долго реализовывать.

К чему это приводит? К потере денег в бОльшей части случаев.

Сложная воронка может выстрелить, если вы делаете это первыми, например, в конце 2019 года в ВК через сервис автопилот реализовали реферальную программу, только стрельнула она у нескольких людей...

Я запускал её во многих проектах: где-то она принесла 60 тысяч рублей, где-то 48, но не более (для разных школ по обучение Яндекс Дзен делал). Выхлоп был небольшой, в других проектах, например ЕГЭ нише, она не показала дойстоных результатов.

Если вы думаете, что, сделав сложную воронку, то у вас будет выше обычного конверсия, то вы ошибаетесь (в бОльшей части случаев). Пользователи могут наоборот путаться, писать вопросы и злиться, что бот не работает и в итоге отписываться.

Глобально в онлай-школах работали и работают:

Марафоны;
Вебинары;
Продажи через консультации/стар. сессии и пр. (1 на 1);
Продажи через воронку.

Просто в разные моменты времени приоритеты большинства падали на 1-2 метода. Например, с 2022 года многие повысили чек на свои курсы/наставничества и стали продавать их через созвоны 1 на 1 в ЗУМ.

🔗Ошибка №4: Отсутствие работы с игнорщиками

В прошлых статьях я уже про это писал, в воронке нам необходимы дожимы, с помощью них мы реанимируем (возвращаем в воронку) 3-5% людей.

Не стоит забывать и не работать с теми, кто подписался, но никак не реагирует. В больших школах/компаниях отдел продаж дожимал таких с личных страниц эксперта.

Человек не читает сообщения от группы? Он может среагировать на сообщения со странцы учителя/куратора.

Тут, опять же, нужен баланс. Вы не должны выжигать аудиторию, отправляя им по 3-5 рассылок каждый день, всё зависит от ниши и случая.

Для вебинара на 19:00 по МСК, например, мы делаем цепочку из 7 собщений:

С утра: 10:00;
За 3 часа;
За час;
За 15 минут;
Старт веба;
До середины веба (разбираем такую-то тему, заходи);
Продажи открыты.

Для обычной работы с большой базой мы делим её на части и отправляем оффер за 2-3 дня, чтобы ОП справился с наплывом, раз в неделю

В дальнейшем стоит сегментировать людей (в ВК это можно) на тех, кто читает ваши рассылки и кто не читает. Мы в e-com так делаем и намного реже отправляем рассылки игнорщикам.

🔗Ошибка №5: Всё и по чуть-чуть

При создании сценария вы должны четко понимать: КАК вы будете продавать продукт/услугу:

Это вебинарная воронка, где бот собирает данные (почта, телефон), выдаёт лид-магнит и в день веба напоминает зайти
Либо вы прогреваете аудиторию через контент и потом они получают оффер + дожимы.
Либо вы прогреваете аудиторию и потом зазываете их на созвон/страт. сессию (называйте как хотите)

Вариантов, как я писал выше, больше. Но по сути всё сводится к 4-5 методам, но называют по-разному.

На опыте был провальный запуск, где мы сначала прогревали, только начали продажи, увидели, что их очень мало и тут же анонсировали марафон, его тоже криво провели, потому что собирали на колонке и было мало опыта, в итоге провалились по полной.