🔗Частые ошибки при создании чат ботов
Привет, в этой статье поделимся своим опытом: какие ошибки делают чаще всего при создании чат ботов (ВК, ТГ и Инсте)
🔗Виды ошибок при создании чат ботов
🔗Отсуствие дожимов/напоминаний
В интернете все борются за внимание посетителя и отвлечься очень легко: на сообщение, уведомление, на другой мессенджер, причин много и порой пользователь, общаясь с чат ботом/проходя воронку действительно отвлекается на что-то другое и просто забывает про вас.
У кого в воронках нет напоминаний и кто не делает рассылки по базе, с большой вероятностью, теряют клиентов.
Вы заплатили за лида, пообщались с ним один раз и всё, больше не пишите, не рассказываете про свои акции и т.п.
Такой человек скорее про вас забудет, либо случается так, что вы делаете рассылки, но не часто и бОльшая часть таких потеряшек, получив от вас рассылку отписывается.
🔗Чтобы такого не случалось, делайте напоминания в чат боте
Tсли человек не жмёт на кнопку, не отвечает на вопрос, не переходит по ссылке (не совершает нужное нам целевое действие), то мы можем напомнить ему, отправив сообщение.
Вот такие чат боты раньше были в бренде CHUKCHA
Как видите из 169 людей лишь 18 нажали на кнопку, а вот так выглядят после дожимов
6% (379 людей нажали на кнопку после напоминания спустя 1 час, а далее у нас ещё были дожимы)
В среднем с дожима мы возвращаем в воронку 3-5% людей (в e-com такой опыт)
Интервалы подбирайте, исходя из вашей ниши. Мы в воронках, чаще всего, используем: 15 минут, 1 час и 3 часа.
Отправляем 3 дожима и если после этого человек никак не реагирует, то для него запускается другой чат бот, в котором раз в неделю он получает другой контент.
🔗Использование reply кнопок во ВКонтакте
Это технический момент, который очень портит конверсию и опыт взаимодействия пользователю с вашей воронкой, потому что данный тип кнопок не у всех отображается.
Клавиатурная кнопка часто просто скрыта и прежде чем её нажать, вам нужно потратить время на то, чтобы объяснить пользователю КУДА надо нажать, чтобы он увидел кнопки.
На скриншоте выше кнопка есть, но чтобы её увидеть надо нажать на значок с 4 точками (слева от смайликов)
Сейчас есть in-line кнопки, которые пользователь всегда видит и не нужно писать никаких инструкций.
🔗MarkDown выделения текста
Частенько заказчик присылает нам ТЗ, например, для воронки в Инсте и там выделен текст: жирный, курсив и пр., только в этой соц. сети нельзя выделять текст.
Можно в Телеграм, Вацап это делать и, относительно недавно, появилось выделение текста во ВКонтакте.
🔗Не упакован чат бот в телеграм
После создания чат бота некоторые получают API ключ, отправляют его своему тех. спецу и всё...
Хотя можно:
- Добавить аватарку;
- Поменять название;
- Добавить описание;
- Добавить картинку к описанию;
- Добавить информацию о боте;
- Добавить ссылку на политику конфиденциальности.
Вместо того, чтобы бот выглядел вот так:
Некоторые оставляют его таким:
Где и как это всё сделать можете прочитать в нашей статье
🔗Одна воронка на все соц. сети МИФ
Если вы хотите создать одну воронку и раскатить её на все соц. сети, то придется вносить много правок, потому что у всех свои правила, например.
-- Во ВКонтакте в одном сообщении вы можете отправить до 10 вложений и написать в одном сообщении ДО 4000 символов, в Инсте лимиты по тексту в разы меньше, а в Телеграм, чтобы текст с картинкой ушёл одним сообщением нужно текста до 1000 символов (иначе уйдёт картинка, потом текст);
-- В Телеге и ВК вы можете отправить любое видео, в инсте видео можно отправить ДО 20 МБ. В ТГ и ВК вы можете отправить файл, в инсте нет;
-- В Телега есть функция защиты контента, в ВК и Инсте такого нет;
-- В инсте есть правило 24 часового окна, в ВК и ТГ такого нет;
-- в ТГ при двух и более вложениях нельзя добавить кнопки и выделять текст.
И таких нюансов много, уточните их у тех. спецов и не стоит витать в облках, думая, что, сделав одну схему вы раскатите её на все соц. сети и мессенджеры.
6. Мало тестов бота
Объясню, не всё всегда работает гладко и ваша воронка где-то может отрабатывать не так, как вы задумали, поэтому выделите несколько дней и запустите в неё как можно больше людей на тест.
Пусть все недочеты всплувут там, нежели тогда, когда вы запустите трафик с рекламы в воронку. Все ошибаются, мы каждый день на связи и в случае каких-то ошибок оперативно их исправляем.
На этом всё, если вам понравилась статья, то пишите нам и мы напишем вторую часть, а если вам нужна разработка чат-ботов или автоворонок в ВК, ТГ или Инсте, то заполняйте форму ниже и мы с вами свяжемся.