🔗Возможности чат-ботов во Вконтакте
Привет, в этой статье мы покажем вам функционал чат-ботов во Вконтакте, особенно эта статья будет полезна для новичков.
Итак, начнём от простого к сложному:
🔗Чат-боты Вконтакте: автоответы
Например, у вас салоны красоты и вы можете настроить бота, который будет реагирвать на сообщение: «Какой у вас адрес?» и отправит адрес, который вы можете оформить красиво: текст + картинка + кнопка ссылка, например.
Но скажу сразу, такой функционал редко используется. Чаще делают меню, такое вы могли видеть в ботах бьюти салонов, где сразу бот предлагает частозадаваемые вопросы и при нажатии на кнопку вы получаете ответ.
По вложенияем во ВКонтакте вы можете отправить через бота всё тоже самое, что и в диалогах:
• Текстовое сообщение;
• Картинку;
• Видео (которое залито в ВК);
• Гифку;
• Голосовое;
• Документ;
• Стикер.
Максимум вы можете отправить 10 вложений. Это важно, это правила ВК и их обойти никак нельзя. Также вы можете добавить в текст смайлики и переменные, выделять текст жирным, курсивом и др. невозможно, такой функции, пока что, нет.
🔗Чат-боты Вконтакте: кнопки
Они бывают двух видов: клавиатурные (устаревшие) и in-line (кнопки в тексте, которые сейчас используют, практически, все)
Коротко про то, почему мало кто использует клавиатурные кнопки: они сварачиваются и нужно писать людям инструкцию как их открыть...
До появления ин-лайн кнопок многие действительно писали инструкцию для пользователя КУДА НАЖАТЬ, ЧТОБЫ ПОЯВИЛИСЬ КНОПКИ...
В итоге как на скриншоте ниже приходилось показывать пользователям куда нажимать, чтобы они увидели кнопки
А также кнопка бывает текстовой и ссылкой, то бишь мы можем из бота увести подписчика на сайт.
Ещё фича, которая есть только у ВК: выбор цвета кнопок. В телеграм такое нельзя, во Вконтакте на выбор: синий, красный, белый, зелёный цвет для кнопок.
Важно, по правилам ВК запрещается переливать людей себе в другие соц. сети и мессенджеры, на моём опыте уже несколько блоков сообщений сообщества на 3-7 дней за такое.
Ссылка на правила: https://vk.com/page-59800369_53731475
🔗Чат-боты Вконтакте: карусель
Необычный формат отправки сообщения, где вы свайпаете вбок, чтобы увидеть всё. Максимум 10 элементов в таблице, туда мы можете добавить:
- Картинку;
- Заголовок;
- Описание;
- Кнопку.
🔗Чат-боты Вконтакте: переменные
Это то, что я упомнял вскольз выше, но считаю это большим преимуществом ВК, потому что тут мы можем гибко сегментировать людей. Например, по полу, отдельный оффер женщинам, отдельный оффер мужчинам.
В рассылку мы можем подставлять город подписчика, который он указал в своём профиле, мы можем обращаться по имени, а также поздравлять с днём рождения.
Мы в рассылках для e-com делим аудиторию по полу, в Телеграм такое не получится.
🔗Чат-боты Вконтакте: геймификации
Отдельный большой пункт, которым также выделяется ВК. Вы можете сделать рейтинг в котором люди будут получать баллы за лайки, комментарии и репосты, тем самым люди будут поднимать активность в вашем сообществе.
Вот небольшой список игр, которые можно сделать в ВК:
- Камень, ножницы, бумага;
- Морской бой;
- Рейитнг активности и пр.
🔗Чат-боты Вконтакте: интеграции
У ВК открытое API, а это значит, что можное сделать очень многое, например:
- Интеграция с гугл-таблицей (мы делали для салона красоты, все, кто проходил бота и оставлял свой номер телефона, попдали в гугл-таблицу, либо для бренда одежды собирали обратную связь от тех, кто не купил)
- Приём платежей и реакция на оплату: есть интеграции с различными платёжными системами (Робокасса, КлаудПейментс, Продамус, Тинькофф эквайринг, Юмани, Юкасса и пр.)
- Генерация текста на картинке: можем писать что угодго, я же пишу переммные имени и фамилии для ВАУ эффекта.
🔗Чат-боты Вконтакте: напоминания и дожимы
В нынешних реалиях отвлечься очень просто, но наша цель, чтобы человек дошёл до оффера в воронке, он может забыть нажать кнопку, либо его отвлелки и мы БОТОМ можем увидеть, что человек уже 3 часа не жмёт кнопку => отправим ему напоминание.
Такие дожимы мы можем делать и на оплату. Отправили человеку ссылку на оплату, но спустя 30 минут ничего нет? Отправляем сообщение с текстом: «Осталось 7 мест, поторопись»
Из опыта, благодрая дожиму в воронку мы возвращаем 3-5% людей, которые были на шаге. Например, 150 людей не жмут кнопку и бот отправляет им напоминание и 4-7 людей мы вернём в воронку.
🔗Чат-боты Вконтакте: сегментация
Классная возможность, которая также есть в только в ВК: мы можем смотреть прочитал рассылку подписчик или нет и далее сегментировать тихонь, которые не читают и те, кто читают рассылки.
Можно делить аудиторию по полу, по возрасту, по гегографии (страна, город). Из CRM можно выгрузить vk_id клиентов и сделать отдельный сегмент покупателей.
Мелкие функции:
- Имитация набора текста/записи голосовоего сообщения: с вами может общаться бот, но вы будете видеть, что сообщество вам набирает сообщение или вовсе записывает голосове.
Благодаря этой функции может создать эффект, что с подписчиком общается живой человек, а не бот.
- Удаление сообщений: мы можем отправить видео-урок и удалить его спустя 3 часа и подписчик его больше не увидит, тем самым мы мотивируем человека потреблять контент наш здесь и сейчас.
ВАЖНО! Удалить сообщение можно до 24 часов с момента отправки, после уже невозможно по правилам ВК.
- Отправка уведомлений администратору. Человек оплатил/совершил целевое действие - мы обо всём этом можем уведомить администратора.