🔗Возможности чат ботов в ВК

Вы этой статье вы узнаете про возможности чат-ботов для ВК, актуальные на 2025 год.

У ВК открытое API и это даёт огромные возможности для разработчиков. Можно создать и своё мини-приложение, но в этой статье мы рассмотрим функционал чат-ботов.

🔗Итак, первое, что бросается в глаза: много переменных.

ВК про нас знает много чего: имя, фамилию, дату рождения, пол, город, семейное положение и пр.

Также все эти данные передаются и в сервисы:

Да, что-то пользователь может не указать, например, город и с этим уже ничего не поделать, либо быть подписанным как Иван Иванов, хотя по-настоящему человека зовут иначе.

Мы можем использовать эти переменные в тексте, обращаться по имени, по имени и фамилии, именно благодаря тому, что сервис знает дату дня рождения мы можем настроить бота, который будет поздравлять человека.

Например, в скриншоте выше я добавил переменную %city%, которая подставляет город, чтобы вызвать ВАУ эффект, ведь скидка только для одного города и именно подписчика.

А вот список всех доступных переменных в сервисе Senler. По сути, это все базовые переменные, которые также есть и в других сервисах.

Сейчас, конечно, именем уже не удивишь, но в рассылках вы можете сегментировать людей по полу, по городам, по возрасту и делать А/Б тесты, чтобы тестировать различные гипотезы.

Мы в своих проектах такое часто применяем: отдельно потом сегментируем аудиторию, что позволяет повысить % доходимости до менеджера, либо в совершении другого целевого действия.

Часто владельцы не знают весь функционал и у большинства подписная база просто есть, рассылки делаются редко, абы как и из-за отсутствия результатов забрасываются, к сожалению.

🔗Далее, про что хочется рассказать: кнопки

Согласитесь, проще нажать на кнопку, чем писать какое-то слово? Тем более только во Вконтакте мы можем придать цвет кнопкам: синий, красный, белый, зелёный.

Можно выстраивать интересные сценарии для своих клиентов, которые познакомят его с вами, расскажут про продукт, доведут до менеджера/оплаты и всё это без участия человека.

Кнопки в ВК есть двух видов: клавиатурные и кнопки в тексте (reply и in-line кнопки).

Мы рекомендуем использовать кнопки в тексте, потому что у клавиатурных есть проблема: они могут не у всех отображаться и пользователю нужно писать подсказку куда нажать, чтобы они их увидели.

С кнопками в тексте (ин-лайн) таких проблем нет, единственное, что стоит учитывать, что их могут нажать 100500 раз, они постоянно видны в диалоге и никуда не пропадают.

Также данные кнопки можно сделать ссылками, например, вы можете отправить человеку сообщение, где будет кнопка-ссылка, которая ведёт на ваш сайт или ведёт на оплату.

Как видите, кнопка ссылка выглядит немного иначе. Сразу напомню, из рассылки ВК нельзя перегонять трафик в ТГ или другие соц. сети, мессенджеры.

🔗Статистка рассылок

Только в ВК мы можем смотреть открываемость сообщений и мы видим сколько людей прочитало сообщение в боте, сколько нажало на кнопку

И далее мы можем загрузитьтех, кто не прочитал в отдельную группу и им не отправлять рассылки, например.

Для бренда одежды CHUKCHA мы сделали похожее, мы отфильтровали людей, которые не читали рассылки за послдение 6 месяцев. Это была сложная, но полезная задача в итоге.

Больше этому сегменту мы рассылки не отправляли, ведь 96% не читают их.

🔗Реакция на прочтение сообщения

Только в ВК мы можем среагировать на прочтение сообщение. Например, в одно время мы стестировали рассылки, где дожим уходил только тем, кто прочитал рассылку, но не нажал на кнопку.

Как видите ещё, в ботах ВК мы можем:

1. Ожидать перехода по ссылке.

Отправляем человеку ссылку на сайт и если он по ней не перешёл, то можем отправить ему сообщение. Также можем среагировать и на переход по ссылке.

2. Ожидание ответа

Полезная функция, которая пригодится, например, в тех вопросах, где варианты ответа не поместятся в кнопку или нужен развёрнутый ответ от клиента.

Кстати, данная функция ещё полезна тем, что с помощью неё можно собирать обратную связь с некупивших пользователей. Их ответы сохраняем в переменную, а далее передаём в гугл-таблицу, такое тоже можно.

К слову,а с помощью условий и ожидания ответа в ВК мы можем проверять ЧТО нам человек отправил и попросить отправить именно телефон и не пускать человека далее, пока он его нам не отправит.

Также помимо сообщений в ВК можно отправлять вложения:

• Картинки, гифки;
• Видео;
• Аудио;
• ПДФки, документы;
• Голосовые сообщения (больше всего ВАУ эффект достигается тут, так как редко кто отправляет голосовые, но, понятно, что не во всех нишах это применимо).

3. Отправлять сообщения каруселью

Классный и необычный формат в котором пользователю нужно свайпать вбок, чтобы ознакомиться со всеми карточками. Причём у каждой карточки есть: заголовок, описание и можно добавить кнопки.

4. Удалять сообщения

В боте вы можете поставить ограничение на просмотр видео-уроков, например, и спустя сутки (23 часа и 59 минут, если быть точнее) удалять сообщения ботом.

Тем самым у людей будет больше мотивации смотреть уроки сразу, а не откладывать изучение материала на потом.

Делали такое часто для инфобизовских проектов, также пробовали такое и в e-com: отправляли сообщение с кнопкой при нажатии на которую человек получал скидку, через 23 часа удаляли это сообщение.

5. Различные интеграции

Тут уже всё зависит от сервисов или скиллов ваших программистов. Можно настроить интеграцию с Google-таблицей, с платёжной системой, с CRM системой, с СМС сервисом, с сервисом для генерации текста на картинке и пр.

Например, на скрине выше для бьюти сферы мы настроили генерацию имени и фамилии на картинку. Получается персональный сертификат, что многих удивляет.

Также можно настроить такое: настраиваем интеграцию с платёжной системой, бот выдаёт ссылку на оплату и реагирует на успешную оплату, а далее ещё может именно этого подписчика одобрить в закрытое сообщество.

Очень много рутины можно снять с помощь бота.

6. Рассылки

Как только человек написал в ваше сообщество сообщение, вы можете ему отправлять рассылку.

И некоторые этого не делают, цена лида итак постоянно растёт, в ВК подписная база это самый ценный актив. Не важно сколько подпсчиков в сообществе, важно сколько в рассылке.

Можно базу делить на разные части и отправлять каждой свой оффер, или делить для того, чтобы база не выгорела сразу от большого количества ваших рассылок.

Отправлять рассылку можно хоть 20 раз на день, просто учитывайте, что от рассылки также отписывается аудитория.

7. А/Б тесты в ваших ботах/рассылках

Полезный инструментов для каждого маркетолога, который многие не используют.

На скрине видно, что текст справа чуть-чуть лучше сработал: на 53 клика на кнопку больше. Также благодаря А/Б тестам мы поняли, что клиенты, которые изначально НЕ ЗНАЮТ цену больше покупают, чем те, которые с первого сообщения видели цену.

8. Ответы на комментарии в вашем сообществе

Бот отвечает мгновенно, работает 24/7, вам не нужно тратить своё время.

9. Дожимы/Напоминания

Одна из очень полезных функций, потому что сейчас очень много информационного шума, люди подписаны на 100500 сообществ, им приходят другие рассылки, они могут залипнуть в ленте/клипах, уйти в телегу и забыть про вас.

Поэтому в ботах мы часто используем дожимы: если подписчик не нажал на кнопку/не ответил на сообщение в боте, то мы через N-минут/часов отправляем ему сообщение.

Сухие цифры: благодаря одному дожиму мы возвращали в воронку, в среднем, 3-5% людей, которые получили напоминание.

Как видите, функционал большой и если вы хотите часть из этого и всё внедрить к себе, то заполняйте форму ниже и мы с вами свжяемся для обсуждения всех деталей!