🔗Как выбрать CRM систему для малого и среднего бизнеса
Каждому бизнесу жизненно важно упростить взаимодействие со своими потенциальными клиентами.
Чем проще человеку приобрести товар или услугу, тем быстрее и гармоничнее развивается бизнес. А такая модель, как следствие приносит хороший доход своему владельцу.
🔗Что такое CRM-система
CRM-система - ключевой инструмент построения количественных, качественных, а самое главное долгосрочных отношений со своими клиентами.
Вашим сотрудникам необходимо дать правильную и удобную программу для общения с вашими покупателями.
Важно сделать так, чтобы они могли быстро общаться с заказчиком, вести правильную воронку продаж, выставлять счета и с высокой конверсией закрывать лида на сделку.
Успешным механизмом в продажах будет напоминание менеджеру с кем и когда нужно связаться. Всё это шаг за шагом приведет к большой прибыли в компании, а вас на путь роста и масштабирования.
Сейчас на примере CRM-системы BlueSales я покажу вам на что принципиально важно обращать внимание при выборе идеального помощника в вашей компании.
🔗Первый критерий – Маркировка клиента
Каждого вашего покупателя надо надлежащим образом обозначить. Потому что они могут быть на разном этапе воронки продаж.
И на разных этапах происходит индивидуальная работа с ними.
Правильно выстроенная работа с тегами и статусами позволит сделать правильную аналитику, понять точки роста каждого сотрудника, доводить клиентов в большем количестве до последних этапов и разрабатывать более эффективные скрипты под каждый этап.
И ключевое – этот инструмент позволит масштабировать только те каналы привлечения, которые дают самый большой выхлоп.
Проставление тегов и статусов можно автоматизировать, изначально их должен менять менеджер, но можно сделать так, чтобы при отправке определённых скриптов или получении определённых сообщений от клиента происходила автоматическая смена статусов и тегов.
🔗Второй критерий – Напоминание о связи с клиентом
Одним из важнейших инструментов в правильной работе с клиентом является напоминание. Когда ваш менеджер договорился связаться с ним в понедельник, значит нужно связаться с ним именно в это время.
Это очень простое действие, однако именно им грешат сотрудники. Забывая, вовремя сделать целевое действие, менеджер и как следствие бизнес теряет клиента и выручку от него.
Особенно критично это тогда, когда за каждого приведенного клиента компания платит. Этот механизм крайне необходим в CRM-системе, которую вы собираетесь внедрить себе.
К слову, мы можем вам настроить автоматизацию так, чтобы вы видели, когда клиент последний раз вам писал, так вы можете понимать стоит ли тратить время, если он не реагирует ни на какие сообщения от менеджера и не только.
🔗Третий критерий – Скрипты
Неотъемлемый спутник каждого продавца - его скрипты. На каждом этапе сделки есть комбинация слов, которая отражает TOV (Ton of voice) или голос бренда и ведет клиента к заветной продаже.
А также у любого менеджера есть свой стиль общения, который ему удобен и позволяет находить общий язык со своим потенциальным покупателем. Для того, чтобы не печатать бесконечно раз одни и те же предложения нужен функционал скриптов.
Как пример, в BlueSales достаточно один раз вписать в нужном разделе нужные слова и ваши сотрудники смогут отправлять коммерческие предложения, размерную сетку, картинки, видеозаписи и даже ссылки на оплату одним кликом.
Такой автоматизацией вы сможете ускорить ответы ваших менеджеров и обрабатывать больше заявок в самое короткое время.
А скорость - первостепенная задача в работе с покупателем на конкурентных рынках.
🔗Как сделать правильный выбор CRM?
На примере BlueSales можно понять важнейшие аспекты при выборе CRM-системы. Ключевое – все эти инструменты нужно использовать вместе и в итоге выбрать только то, что будет оптимальным для вашего бизнеса.
Для ваших сотрудников важно удобство и простота использования, для ваших клиентов быстрое и качественное обслуживание, а для вас высокая прибыль при небольших вложениях.