🔗Обзор CRM системы Bluesales для Вконтакте: функции и возможности
Мы дожили до того времени, когда собственники старого образца, уверенные середнячки или даже молодые стартаперы понимают, что без CRM-системы в продажах делать абсолютно нечего.
Клиент становится с каждым годом более требовательным к сервису, к тому где заказать товар, куда пойти за услугой и так далее.
Потому что один единственный звонок совершенный во время в которое договорился продавец с клиентом может стать решающим и влюбить его в вашу компанию на долго время.
А когда все сделки менеджеров записываются на листочках или эксель таблицах, то выручка компании утекает на глазах.
Не вовремя позвонили, забыли про клиента, вовремя не поздравили, не предложили новый продукт и множество других причин, из-за которых нет ростах в показателях.
Однако теперь, когда все понимают важность CRM-системы в продажах, встает новый вопрос.
Главный вопрос: «А какую систему мне выбрать?»
В этой статье я расскажу почему нужно выбрать Bluesales, какими возможностями она обладает и что она принесет вам в конечном итоге.
🔗Интерфейс Bluesales
Так выглядит главная страница
Так выглядит расширение, его нужно установить в Хром или Яндекс. Браузер, очень удобно работать внутри ВК с ним.
🔗Основные разделы в CRM Bluesales
Раздел клиенты - там мы сможем просматривать всех потенциальных клиентов или уже тех, кто является покупал ваш товар или услугу по многочисленным фильтрам.
За фильтры прям отдельный респект, посмотрите сколько их:
- По каналу;
- По менеджеру;
- По дате первого контакта;
- Дата последнего контакта;
- Теги;
- CRM статусы;
- Фильтр по дополнительному полю.
Раздел заказы - здесь мы будем видеть количество заказов за необходимый период по различным фильтрам.
Создав аккаунт вы можете выбрать, что вы будете продавать: товары/услуги и далее наполнить СРМку ими, чтобы менеджер мог создавать заказ и вы могли видеть подробную информацию.
Раздел мессенджер - сюда падают сообщения из мессенджеров, которые вы подключили (ВК, ОК, WA, TG, Avito, FB, Insta) также там находится рабочее пространство для общения с будущими клиентами.
Раздел рассылки - в этой вкладке находится функционал массовых рассылок по клиентской базе. Модуль подключается отдельно за 1199 рублей, можно отправлять до 10 тысяч сообщений в сутки.
Отправлять можно текстовые сообщения (без кнопок) с вложениями и переменными. Бесплатно можно отправлять 150 сообщений в день через модуль рассылки.
Также перед отправкой можно протестировать, отправив сообщение себе.
Раздел боты - это пространство для установки всех доп.возможностей, которые написаны на json.
Самые явные примеры это автосмена статусов или автоматическое указание даты постановки статуса. На JSON в этой CRM пишется основная автоматизация.
Например, можно автоматически проставлять тег тем, кто запретил сообщения сообщества. Частая хотелка со стороны заказчиков.
Быстрые фразы - здесь добавляются скрипты, удобно, что их можно разносить по разделам и что при написании текста CRM будет вам предлагать скрипт по первым буквам (вы можете настроить отправку также по горячим клавишам)
С помощью скриптов вы увеличиваете скорость ответов и уменьшаете рутину у менеджеров (в скриптах вы можете использовать переменные и вложения)
Представьте, если вам после оплаты клиента нужно отправить 5 картинок + слова благодарности, с блюсейлс это можно занести в скрипт, без этого каждый раз загружать картинки в диалог и копировать текст...
Раздел услуги - в этой вкладке настраивается ассортиментная матрица, количество услуг или товаров, для дальнейшего анализа продаж по категориям.
Раздел справочники - позволят настроить сбор нужной информации о клиенте для заполнения менеджерами, настройка тегов, CRM-статусов и статусов заказа для полноценной работы для любого бизнеса.
Раздел настройки - здесь настраиваются интеграции в соц.сети, создание доп.аккаунтов, оплата CRM-системы, а также настройка доп.полей и плагинов для работы.
🔗Минусы CRM системы Bluesales
- Хоть и Bluesales может быть очень вариативным, однако готовых интеграций в нем нет как в других CRM-системах. В АМО например есть функция объединения дублей или дашборд, который позволит видеть нужную статистику сразу на главном экране.
Для такого рода задач, нужно поднимать свой собственный сервер. Нужно написать кодом функционал и разместить на сервере, такие действия покажутся сложными для большинства собственников или руководителей.
-
Очень сильно устаревший дизайн. Bluesales больше 8 лет и создатель сервиса не обновлял дизайн для пользователей очень долгое время. Для тех кто привык к красивому визуалу в работе эта CRM-система покажется программой от Windows 95.
-
Невозможно поставить напоминание в нужное время. В работе с клиентами важно связываться с ними в оговоренное заранее время. Функционал CRM просто не позволяет поставить себе напоминание об этом событии.
Также нельзя подразделять задачи на категории, есть только одна, связаться. Напоминания в Bluesales можно поставить только на конкретный день и ничего более.
🔗Плюсы CRM Bluesales
- Можно отправлять заранее записанные голосовые сообщения.
Этим инструментом мы регулярно пользовались в проектах по продаже курсов. Спикер готовил по сценарию нужные для продавцов голосовые сообщения с отработкой возражений или к примеру презентация курса и мы вытаскивали файл и добавляли их в отдельный раздел быстрых фраз.
Так по нажатию одной кнопки мы могли использовать голосовые сообщения.
- Интеграция со СДЭК
В товарном бизнесе это незаменимая вещь. Мы подписывали договор со СДЭКом и сама CRM-система позволяла оформлять заказ до покупателя.
Для этого нам даже не нужно было переключаться между личным кабинетом, все в одном месте. Казалось бы, что это доли секунды, однако как же они важны при больших объемах или для того, чтобы оптимизировать все процессы.
- Очень отзывчивая поддержка. Ребятам из Bluesales очень просто написать и ответят они всегда по существу и будут помогать решить конкретный ваш вопрос.
В особенности по вопросам технической части или функционала. Они действительно погружаются в каждый вопрос и дают хорошие и развернутые ответы.
Подводя итоги: Bluesales это мощный инструмент для любого бизнеса, как онлайн, так и офлайн. Удобство, вариативность и гибкость внедрения в работу отдела продаж делает её удобной и выгодной CRM-системой на текущий момент.