🔗Интеграция чат-ботов с CRM
Мы живем в самое интересное время для бизнеса. В нашу эпоху уже существуют не просто большие компании, но и корпорации. Огромные компании, насчитывающие сотни тысяч сотрудников.
Их интересы уже давно не ограничиваются в рамках одной страны или даже одного континента. Когда бизнес находится на таких объемах и оборотах этот самый бизнес порождает и свои инструменты для жизни компании.
Одним из таких инструментов является автоматизация.
Да в истории множество примеров, когда использовалась автоматизация и оптимизация рабочих процессов, эти инструменты не новые.
Однако именно с приходом технологий можно более детально рассмотреть и перенести некоторый инструментарий себе в бизнес.
Когда каждый второй предприниматель уже использует CRM-систему, важно знать, как именно использовать все её преимущества во благо своей компании. И чат-боты в вопросах оптимизации, автоматизации, аналитики стали на текущий момент вершиной бизнес-пирамиды.
В этой статье я расскажу, как именно можно оптимизировать все свои рутинные процессы и исключить человеческий фактор при подсчёте важных ключевых показателей на примере BlueSales.
🔗1. Автоматизация CRM-статусов:
Руководителю важно знать, как его менеджеры обрабатывают клиентскую базу и на каких этапах по воронке застревают лиды.
В BlueSales можно запрограммировать бота таким образом: как только в переписке будет написано триггерное слово или словосочетание, CRM-статус этого клиента меняется на тот, который соответствует данному этапу.
Таким образом менеджер больше не будет тратить своё время на перенос клиента дальше по воронке. Это будет экономить ему несколько секунд на одной сделке, а за месяц минимум полчаса.
Также это обезопасит вас в ситуации, когда менеджер забудет поменять его.
Как итог, у вас оптимизирована работа с клиентами и всегда точные цифры при аналитике показателей воронки.
🔗2. Отсеивание нецелевых лидов с помощью чат-ботов в CRM
В каждом бизнесе есть свои критерии целевых лидов. Важно точно определить правильное количество пришедших ликвидных лидов. Потому что за каждую заявку платит собственник.
И тут может помочь функционал чат-ботов CRM-системе. С некоторыми потенциальными клиентами невозможно связаться, по причине того, что они заблокировали доступ для связи менеджеру.
Зачастую тут стоит анализировать какой канал дает нам самое большое количество нецелевых лидов.
Настроить бота на автоматическую реакцию и смену статуса на нецелевого позволит также экономить время для аналитики и увидеть реальное число клиентов, которые пришло с каждого из каналов продаж.
Самое большое преимущество BlueSales состоит в том, что можно почти любую идею автоматизировать с помощью чат-ботов. Язык json, на котором написаны эти боты чрезвычайно прост для любого технического специалиста.
Внедряя такие решения вы максимально упростите жизнь своему отделу продаж и оптимизируете свой бизнес.
Потому что ваши менеджеры, смогут обрабатывать большее количество потенциальных клиентов, что как итог положительно повлияет на ваш доход и рост компании.
🔗3. Именной чат-бот
Ещё одним хорошим примером автоматизации будет именной чат-бот. Можно сделать несколько приветственных сообщений, которые будут разгружать воронку менеджеров.
Таким образом можно облегчить для сотрудников первичные касания с клиентами. Это позволит немного сократить цикл сделки для каждого клиента, а следовательно увеличить обработку входящего потока потенциальных покупателей.
Тут можно во многом экспериментировать, ведь функционал этой CRM-системы мощнейший инструмент для тестирования гипотез.
🔗4. Интеграция с курьерскими службами
Благодаря обширным возможностям интеграции например со СДЭК, можно настроить чат-бота даже по статусу заказа.
Чат-бот будет автоматически отправлять вашим клиентам все этапы доставки его товара, от момента создания, до вручения. Туда же можно прикрепить сообщение для написания отзывов ваших клиентов после получения, когда они на пике эмоций.
Таким образом вы будете точно знать, что каждый ваш клиент получит сообщения с призывом дать оценку или предложения купить дополнительный товар у вас.
Самое большое преимущество BlueSales состоит в том, что можно почти любую идею автоматизировать с помощью чат-ботов. Язык json, на котором написаны эти боты чрезвычайно прост для любого технического специалиста.
Внедряя такие решения вы максимально упростите жизнь своему отделу продаж и оптимизируете свой бизнес.
Потому что ваши менеджеры, смогут обрабатывать большее количество потенциальных клиентов, что как итог положительно повлияет на ваш доход и рост компании.