🔗Автоматизация продаж и бизнес процессов в CRM системе

Привет! В этой статье мы пройдёмся по всем азам:

1. Что такое CRM;
2. Зачем её автоматизировать;
3. Какой есть функционал.

🔗Что такое CRM система?

Что такое CRM и зачем она нужна бизнесам?

CRM (Customer Relationship Management) - данная абревиатура расшифровывается как: управление отношениями с клиентами.

Если по-простому, то тут работает ваш отдел продаж, тут хранится вся ваша клиентская база, вы видите всю информацию про них и не только.

Лично я часто слышал про CRM, но дошёл до внедрения не сразу, зато, попробовав один раз, потом уже без CRM работу представить очень трудно.

В чём плюсы:

• Не теряются лиды (есть система напоминаний);
• Не нужно ничего запоминать: есть карточка клиента и в ней всё отображается (что человек хочет купить, кто его ведёт, на каком этапе воронки продаж он и пр.);
• Общение в одном месте (у вас приходят лиды с сайта, соц. сетей, досок объявлений и все диалоги сразу падают в CRM);
• Создание и аналитика воронки продаж (вы выстраиваете систему и далее постоянно её улучшаете, видя слабые места в воронке);
• Всех входящих лидов система сама может распределять на весь отдел продаж.

Это лишь часть функций. Например, в АМОcrm вы можете настроить триггеры: когда лид попадет на этап «отправить КП» в вашей воронке продаж, то на его почту будет отправлено определённое e-mail письмо.

🔗Для чего автоматизировать CRM систему?

Плавно мы подошли к вопросу: зачем же автоматизировать CRM?

1. Повышаем качество работы с клиентами

Ваши менеджеры должны заниматься продажами, а не технической работой с карточкой клиента и возней в CRM: сменой статусов, добавлением тегов и пр.

2. Убираем рутинные задачи

Можно настроить реакции на действия клиента, например: при оплате от клиента мы автоматически перемещаем его на нужный этап, ставим теги и отправляем сообщение.

3. Расширяем функционал

Можно настроить множество триггеров: при смене CRM статуса/добавлении тега мы можем делать различные действия: отправка СМС/E-mail, сообщения в соц. сети или мессенджеры.

Опять же, это часть плюсов, многие РОПы с опытом вам скажут их ещё больше.

🔗Автоматизация CRM и бизнес процессов

Какой функционал доступен?

1. Автораспределение по менеджерам (можно рассчитывать ЗП сотрудников от их продаж, можно ставить задачи сотрудникам, общаться внутри CRM сотрудниками);
2. Запись звонков сотрудников (нужна интеграция с телефонией);
3. Рассылки по лидам (тут также выделю, что в CRM вы можете сегментировать клиентов и отдельные сообщения отправлять клиентам и тем, кто у вас ещё не купил);

Причём рассылки можно делать, как e-mail, так и через каналы, которые доступны у CRM (чаще это соц. сети, мессенджеры)

4. Для e- com есть интеграция со СДЭКом и мы можем сами оповещать клиентов о том, что посылка доставлена в ПВЗ.
5. Интеграции с платёжными системами/онлайн-кассами (мы можем реагировать на платёж, менять этапы, теги, статус и оповещать об успешной оплате клиента);
6. Автоматически передвигать клиентами по этапам воронки в зависимости от сообщений, которые он пишет или ему отправляет менеджер. В ЕГЭ частая практика.

В общем, на этом функционал не заканчивается: рынок CRM систем огромен, есть для колл-центров, есть для соц. сетей, есть для строителей, есть для мастеров по маникюру, парикмахеров и пр.

Работая с CRM у вас выстраивается порядок: вы видите когда клиент платил,кто его ведёт, как общается с ним ваш сотрудник, как быстро отвечает, сколько раз он повторно покупал и сколько вы с него заработали.

Настроек много и можно гибко всё сделать под запросы бизнеса. Особенно хорошо, когда у CRM есть открытое API.

🔗Виды CRM систем

Самые популярные CRM системы:

1. amoCRM;
2. Битрикс-24;
3. Yclients (в сфере услуг очень популярна: бьюти салоны и окло этой сферы компании).

Если вы читали другие наши статьи, то вы удивитесь, что мы не внесли в спиоск: BlueSales - это CRM для соц. сетей, которую мы активно используем для наших клиентов: ЕГЭ школы, студии протретов, бренды одежды и пр.

Только блюшка не такая популярная, к сожалению, поэтому я её в список не добавил.

Если вам нужна автоматизация (важно, именно автоматизация, мы не занимаемся внедрением, мы только автоматизируем процессы в CRM), то заполняйте форму ниже и мы с вами свяжемся для обсуждения задачи.